Les articles peuvent être retournés à vos frais si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• le produit est neuf et n’a pas été utilisé ;
• le produit est retourné dans son emballage d’origine, qui ne doit pas être endommagé ;
• toutes les étiquettes et tous les tags sont toujours attachés au produit.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et contrôle du colis, en utilisant le mode de paiement d’origine. Veuillez conserver le numéro de suivi du transporteur jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique de retour.

Veuillez noter que vous devez organiser le retour vous-même auprès du transporteur de votre choix (nous recommandons d’utiliser le même transporteur que celui ayant assuré la livraison du colis).

Veuillez vous assurer que votre déclaration en douane est complète et détaillée. Indiquez clairement qu’il s’agit d’un retour et joignez la facture en précisant quels articles sont inclus dans ce retour.

Veuillez noter que les colis incorrectement déclarés ou étiquetés peuvent être retenus par les services douaniers et entraîner des frais de traitement supplémentaires. Ucon Acrobatics ne peut pas prendre en charge le dédouanement ni les frais éventuellement engendrés.

Veuillez conserver toutes les informations de suivi de votre envoi jusqu’à la réception de la confirmation de remboursement. Celle-ci peut prendre jusqu’à deux semaines.

Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique de retour.

Pour les pays suivants, nous proposons une étiquette de retour payante que vous pouvez sélectionner lors de la procédure de retour : DE, AT, BE, NL, FR, IT.

Si vous choisissez d’organiser vous-même le retour, nous vous fournirons l’adresse de retour correcte (située en Autriche).

Nous n'offrons pas d'échange. Si vous n'aimez pas votre produit et que vous souhaitez le remplacer par un autre, veuillez contacter notre service clientèle pour retourner le produit qui ne vous plaît pas et passer une nouvelle commande dans notre magasin. Nous vous créditerons le montant du produit retourné dès que nous le recevrons dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables après réception.

Si votre produit est endommagé ou défectueux à son arrivée, merci de contacter notre service client dans les 3 jours suivant sa réception. Selon la situation, nous organiserons une remise, un remplacement ou un remboursement. Merci de ne pas retourner les produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...) ainsi que des photos du problème constaté.

Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client. Veuillez ne pas retourner de produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande (UA...) ainsi que des photos du problème rencontré. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour des produits qui n’ont pas été achetés dans notre boutique en ligne.

Veuillez consulter notre FAQ détaillée pour plus d’informations sur les retours.