Um Rücksendungen zu vermeiden, hilft dir unser Kundenservice-Team gerne bei allen Fragen zu Größe, Farbe oder Produktdetails, bevor du deinen Kauf abschließt.
Umtausch
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn dir das Produkt nicht gefällt und du es gegen ein anderes tauschen möchtest, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team, um das Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben.
Rücksendungen
Du kannst Produkte innerhalb von 90 Tagen unter folgenden Bedingungen zurücksenden:
• Das Produkt ist neu und unbenutzt.
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
• Das Produkt trägt noch alle Etiketten.
Bitte beachte, dass du die Kosten für den Rückversand trägst.
Du kannst den Widerruf und die Rücksendung im Rückgabeportal bestätigen.
WICHTIG: Rücksendungen an unser Büro in Berlin können nicht bearbeitet werden. Bitte schicke Rücksendungen nur, wenn sie vorher beim Kundenservice angemeldet wurden.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Pakets über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (Schweiz und Vereinigtes Königreich)
Für Kunden aus Nicht-EU-Ländern gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie in der EU, mit Ausnahme von Zollgebühren.
Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren von deinem örtlichen Zollamt erhoben werden (Vereinigtes Königreich: bei Bestellungen über 159 £). Bitte beachte, dass diese Kosten nicht im Kaufpreis enthalten sind und im Falle einer Rücksendung nicht von Ucon Acrobatics erstattet werden.
WICHTIG: Bitte beachte, dass falsch deklarierte Sendungen vom Zoll zurückgehalten werden können und zusätzliche Bearbeitungskosten anfallen können. Ucon Acrobatics kann keine Abholung beim Zoll veranlassen oder anfallende Kosten übernehmen.
Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn dein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, wende dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an unser Kundenservice-Team. Je nach Situation vereinbaren wir einen Rabatt, Ersatz oder eine Rückerstattung.
WICHTIG: Bitte schicke uns beschädigte oder defekte Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Danke!
Nicht zugestellte oder verlorene Pakete
Der Versanddienstleister und wir werden dich kontaktieren, wenn dein Paket an eine Paketstation oder ein Postamt weitergeleitet wird. Wenn du das Paket nicht abholst und es an uns zurückgeschickt wird, ziehen wir die Versandkosten von der Rückerstattung ab.
Wenn dein Paket während des Versands verloren geht oder gestohlen wird, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir helfen dir, dein Paket zu finden, oder stellen bei Bedarf ein Ersatzpaket bereit oder leiten eine Rückerstattung ein.
Haftung
Für einige Länder bieten wir ein Rücksendeetikett gegen Gebühr an. Wenn du dich entscheidest, die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zu organisieren, empfehlen wir dir dringend, das Paket versichert zu versenden. Bewahre den Versandbeleg mit der Sendungsnummer auf, bis du deine Rückerstattung erhalten hast. Wir können keine Haftung für verlorene Waren übernehmen.
