Pour éviter les retours, notre équipe service client se fera un plaisir de répondre à toutes tes questions sur la taille, la couleur ou les détails du produit avant ton achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si le produit ne te plaît pas et que tu souhaites le remplacer par un autre, contacte notre équipe service client pour retourner le produit et passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
Retours
Tu peux retourner les produits dans un délai de 90 jours, sous les conditions suivantes :
• Le produit est neuf et n'a pas été utilisé.
• Le produit est dans son emballage d'origine.
• Le produit possède encore toutes ses étiquettes.
Merci de noter que les frais de retour sont à ta charge.
Tu peux confirmer la rétractation et le retour dans le portail de retour.
IMPORTANT : les retours à notre bureau de Berlin ne peuvent pas être traités. Merci de n'envoyer un retour que s'il a été préalablement enregistré auprès du service client.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis, via le moyen de paiement utilisé initialement.
Retours depuis des pays hors UE (Suisse et Royaume-Uni)
Pour les clients des pays hors UE, les mêmes conditions de retour s'appliquent que dans l'UE, à l'exception des droits de douane.
Pour les commandes en provenance de pays hors UE, des droits de douane peuvent être prélevés par le bureau de douane local (Royaume-Uni : pour les commandes de plus de 159 £). Merci de noter que ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et ne seront pas remboursés par Ucon Acrobatics en cas de retour.
IMPORTANT : merci de noter que les envois mal déclarés peuvent être retenus par la douane et entraîner des frais de traitement supplémentaires. Ucon Acrobatics ne peut pas organiser d'enlèvement auprès de la douane ni prendre en charge les frais engagés.
Produits endommagés ou défectueux
Si ton produit est endommagé ou défectueux à la livraison, contacte notre équipe service client dans les 3 jours suivant la réception. Selon la situation, nous te proposerons une remise, un remplacement ou un remboursement.
IMPORTANT : merci de ne pas nous retourner de produits endommagés ou défectueux sans nous avoir contactés au préalable. Merci !
Colis non livrés ou perdus
Le transporteur et nous-mêmes te contacterons si ton colis est redirigé vers un point relais ou un bureau de poste. Si tu ne récupères pas le colis et qu'il nous est retourné, nous déduirons les frais de port du remboursement.
Si ton colis est perdu ou volé pendant le transport, contacte notre équipe service client. Nous t'aiderons à localiser ton colis ou, si nécessaire, nous t'enverrons un colis de remplacement ou lancerons un remboursement.
Responsabilité
Pour certains pays, nous proposons une étiquette de retour payante. Si tu décides d'organiser toi-même le retour avec un transporteur de ton choix, nous te recommandons vivement d'envoyer le colis assuré. Conserve le justificatif d'envoi avec le numéro de suivi jusqu'à ce que tu aies reçu ton remboursement. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises perdues.
