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Informations sur les produits
La Société s'efforce de fournir des informations produits exactes et à jour, notamment les descriptions, les prix et la disponibilité. Toutefois, la Société ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité de ces informations. La Société se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les informations produits à tout moment sans préavis.
Commande et paiement
En passant une commande sur le Site, tu fais une offre d'achat de biens ou de services soumise aux présentes Conditions. La Société se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute offre à sa seule discrétion. La Société se réserve le droit en cas d'erreurs d'impression, de changements de prix, de livraisons manquantes ou retardées et d'articles épuisés. Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (Visa & Mastercard), PayPal, Sofort, Google Pay et Apple Pay. Les cartes Amex et Discover sont prises en charge via le paiement invité ou membre de PayPal.
Confidentialité et sécurité
La Société s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de ses clients. Tu peux utiliser ta carte de crédit en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Notre système de paiement exige le 3D Secure - une norme de sécurité mondiale vérifiée par Visa et Mastercard.
Si ta carte est signalée comme non compatible 3D Secure, ou si tu rencontres des problèmes avec des données 3D Secure non acceptées (Verified by Visa/Mastercard Secure, etc.), il est préférable de contacter ta banque pour vérifier s'il y a un problème et t'assurer que ta carte est compatible 3D Secure.
Tu peux également consulter notre politique de confidentialité ici.
Propriété intellectuelle
Le Site et l'ensemble de son contenu, y compris les textes, graphismes, logos et images, sont la propriété de la Société et sont protégés par le droit d'auteur et d'autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Les clients ne peuvent utiliser aucun contenu du Site sans le consentement écrit exprès de la Société.
Taxes
Tous les prix sur ucon-acrobatics.com incluent le taux de TVA applicable dans ton pays. Veuillez noter que les clients hors UE peuvent être soumis à des droits de douane et taxes, facturés une fois que le produit atteint ton pays de destination. Ces frais sont entièrement à ta charge. Ucon Acrobatics n'a aucun contrôle sur les frais supplémentaires liés au dédouanement. Si tu refuses le colis pour cette raison, les autorités douanières peuvent facturer des frais administratifs à Ucon Acrobatics, qui seront déduits du montant du remboursement demandé. Tu peux te renseigner auprès des autorités douanières locales ou de ton bureau de poste pour plus d'informations sur les taxes/droits d'importation applicables à ta commande en ligne.
Retours
En plus de ton droit de rétractation légal, nous t'accordons une période de retour volontaire de 90 jours à compter de la date de réception de ta commande.
Les retours peuvent être facilement enregistrés via notre portail de retours. Les articles retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation du montant du retour si le produit n'est pas dans son état d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à ta charge, sauf si ton produit est défectueux, nous n'acceptons pas la livraison en point relais et nous n'acceptons aucun retour sans enregistrement préalable.
Plus de détails et les conditions applicables sont disponibles dans notre politique de retour.
Cette politique de retour volontaire n'affecte ni ne limite ton droit de rétractation légal.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés si l'intégralité de la commande est retournée. Si ta commande a été expédiée en livraison express, les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais produit a été livré.
Tout produit acheté dans un magasin partenaire d'Ucon Acrobatics ou chez un autre revendeur agréé doit être retourné au lieu d'achat d'origine. La période de retour varie selon le magasin.
Droit de rétractation
Délai de rétractation :
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat, sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où toi, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier (Ucon Acrobatics GmbH, Gabriel-Max-Str. 16, DE-10245 Berlin) ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. À cet effet, tu peux notamment utiliser notre portail de retours et enregistrer ton retour en tant que rétractation. Tu peux également nous notifier ta rétractation par e-mail ou par tout autre moyen de communication clair.
Pour respecter le délai de rétractation, il te suffit d'envoyer ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation :
Si tu te rétractes du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de te rétracter.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu as expressément convenu d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement ne t'occasionnera aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu dois renvoyer ou remettre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la communication de ta décision de te rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si tu renvoies le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi du bien sont à ta charge.
Tu n'es responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Garantie
Les produits achetés sur notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Si tu as reçu un article défectueux, nous te proposerons un remplacement de l'article ou un remboursement de ton achat.
Si tu fais une réclamation concernant ton achat dans le délai de garantie de 2 ans et que nous l'acceptons, nous te proposerons un remplacement avec livraison gratuite.
Nous te rembourserons les frais d'expédition pour le retour de l'article défectueux.
Si tu as reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille, nous prendrons en charge le retour du produit et t'enverrons le bon produit.
Si l'article n'est plus en stock, nous te rembourserons le prix de l'article.
La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation, mais uniquement les défauts de fabrication.
Tous les produits Ucon Acrobatics achetés dans l'un de nos magasins partenaires bénéficient également d'une garantie de 2 ans, mais toutes les réclamations doivent être soumises via le magasin où le produit a été acheté. Cependant, si le magasin n'existe plus, contacte notre équipe service client. Merci de noter qu'une preuve d'achat est nécessaire pour toute réclamation.
Pour les clients de l'UE, si tu estimes que nous n'avons pas traité ton dossier de manière satisfaisante ou que nous ne sommes pas parvenus ensemble à une solution finale, tu peux, en dernier recours, soumettre une plainte à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.
Expédition
Toutes les commandes sont expédiées pendant les heures d'ouverture du transporteur. Tu recevras un e-mail avec les informations d'expédition dès que ton colis sera en route. Si tu n'as pas reçu ta commande dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des informations d'expédition, il t'appartient de contacter Ucon Acrobatics. Une fois le colis reçu, tu dois inspecter les articles. Si le colis et/ou son contenu sont endommagés, contacte immédiatement notre service client.
Si tu n'es pas en mesure de récupérer ta livraison comme convenu, nous facturons les frais de livraison initiaux. Ces frais seront déduits de ton remboursement.
Pour en savoir plus sur nos frais d'expédition et découvrir ta zone d'expédition, consulte cette page.
Expédition internationale
Veuillez noter que des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer aux articles que tu achètes, et ces frais ne sont ni facturés ni calculés par Ucon Acrobatics. Les clients sont responsables de toutes les taxes à l'importation, droits de douane, tarifs, accises et autres frais gouvernementaux liés à leur marchandise. Ces frais de douane, le cas échéant, sont généralement payés directement à ton administration nationale ou à ton service postal au moment de la livraison. Ucon Acrobatics n'intervient pas dans les politiques douanières étrangères et n'est pas en mesure de prévoir les éventuels frais de douane pour les marchandises expédiées hors UE. En cas de retour d'expédition, le client est responsable de tous les frais d'expédition et de retour supplémentaires appliqués. Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne. L'expédition vers certains pays est soumise à des frais de port, qui s'affichent clairement lors du paiement de ton achat.
Promotions
Nos offres ne sont disponibles que pour une durée limitée, dans la limite des stocks disponibles. Ucon Acrobatics se réserve le droit de mettre fin à ces offres sans préavis.
Lorsque tu retournes un produit acheté dans le cadre d'une offre multi-achat ou promotionnelle, les articles supplémentaires doivent également être retournés. Si les articles ne sont pas retournés, leur valeur sera déduite de l'avoir.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit allemand, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant de l'utilisation du Site ou de l'achat de biens ou de services relève de la compétence exclusive des tribunaux allemands.
Modifications des conditions
La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. Il incombe aux clients de consulter régulièrement ces Conditions afin de garantir leur conformité continue.
