Les présentes conditions générales ("conditions") régissent l'utilisation du site web de commerce électronique ("site") exploité par Ucon Acrobatics ("société") pour les clients de l'Union européenne ("UE"). En utilisant le site, vous acceptez ces conditions et vous vous engagez à les respecter. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le site.

Informations sur les produits

La société s'efforce de fournir des informations précises et actualisées sur les produits, y compris les descriptions, les prix et la disponibilité. Toutefois, la société ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité de ces informations. La société se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les informations sur les produits à tout moment et sans préavis.

Commande et paiement

En passant une commande sur le site, vous faites une offre d'achat de biens ou de services soumise aux présentes conditions. La société se réserve le droit d'accepter ou de rejeter toute offre à sa seule discrétion. La société se réserve le droit de corriger les erreurs d'impression, les changements de prix, les livraisons manquantes ou retardées et les articles épuisés. Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit (Visa et Master Card), PayPal, Sofort, Google Pay et Apple Pay. Les cartes Amex et Discover sont prises en charge par la caisse des invités ou des membres de Paypal.

Confidentialité et sécurité

L'entreprise s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de ses clients. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Notre système de paiement utilise 3D Secure, une norme de sécurité mondiale vérifiée par Visa et Mastercard.

Si votre carte est signalée comme n'étant pas 3D Secure, ou si vous avez des problèmes avec les données 3D Secure qui ne sont pas acceptées (Verified by Visa/Mastercard Secure, etc.), il est préférable de contacter votre banque pour confirmer qu'il y a un problème et pour s'assurer que votre carte est bien 3D Secure.

Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité ici.

Propriété intellectuelle

Le site et tout son contenu, y compris les textes, les graphiques, les logos et les images, sont la propriété de la société et sont protégés par des droits d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Les clients ne peuvent pas utiliser le contenu du site sans l'autorisation écrite expresse de la société.

Taxes

Tous les prix indiqués sur le site ucon-acrobatics.com comprennent le taux de TVA applicable dans votre pays. Veuillez noter que les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont facturés une fois que le produit arrive dans votre pays de destination. Tous ces frais sont à votre charge. Ucon Acrobatics n'a aucun contrôle sur les frais supplémentaires liés au dédouanement. Si vous refusez le colis pour cette raison, les autorités douanières peuvent facturer à Ucon Acrobatics des frais administratifs, qui seront déduits du montant du remboursement demandé. Vous pouvez vérifier auprès de vos autorités douanières locales ou de votre bureau de poste pour plus d'informations concernant les taxes d'importation/droits de douane qui peuvent être applicables à votre commande en ligne.

Retours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un délai de retour volontaire de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Les retours peuvent être enregistrés facilement via notre portail de retours. Les articles retournés doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes. Nous nous réservons le droit de déduire une dépréciation du montant du remboursement si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Nous n’acceptons pas les retours déposés en point relais ni les retours effectués sans enregistrement préalable via notre portail de retours.

Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les éventuelles conditions applicables dans notre politique de retour.

Cette politique de retour volontaire n’affecte ni ne limite votre droit légal de rétractation.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée. Si votre commande a été expédiée par livraison express, les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si un produit incorrect a été livré.

Tout produit acheté dans l’un des magasins partenaires d’Ucon Acrobatics ou auprès d’un autre revendeur agréé doit être retourné au point de vente d’origine. Le délai de retour applicable dépend du magasin concerné.

Droit de rétractation
Délai de rétractation:

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Ucon Acrobatics GmbH, Gabriel-Max-Str. 16, DE-10245 Berlin, de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. À cette fin, vous pouvez notamment utiliser notre portail de retours et enregistrer votre retour comme rétractation. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail ou par tout autre moyen de communication clair.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation:

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix, le cas échéant, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Garantie

Les produits achetés via notre boutique en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans.

Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous proposerons de le remplacer ou de vous rembourser votre achat.

Si vous faites une réclamation de votre achat pendant la période de garantie de 2 ans et que nous acceptons la réclamation, nous vous offrirons un remplacement avec livraison gratuite.

Nous vous rembourserons les frais de livraison pour le retour de l'article défectueux.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille, nous prendrons en charge le retour du produit et vous enverrons le produit correct.

Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons le prix de l'article.

La garantie ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation, mais uniquement les défauts de production.

Tous les produits de Ucon Acrobatics achetés dans l'un de nos magasins partenaires sont également couverts par une garantie de 2 ans, mais toutes les réclamations doivent être soumises par l'intermédiaire du magasin dans lequel le produit a été acheté. Toutefois, si le magasin n'est plus en activité, veuillez contacter notre service clientèle. Lors de la soumission d'une réclamation, veuillez noter qu'une preuve d'achat est requise.

Pour les clients de l'UE, si vous pensez que nous n'avons pas traité votre cas de manière satisfaisante ou que nous ne sommes pas parvenus ensemble à une solution définitive, vous pouvez en dernier ressort déposer une plainte auprès du service de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Livraison

Toutes les commandes sont livrées pendant les heures d'ouverture du service de messagerie. Vous recevrez un courriel contenant les informations relatives à la livraison lorsque votre colis sera en route. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des informations de livraison, il est de votre responsabilité de contacter Ucon Acrobatics. Une fois que vous avez reçu le colis, vous devez inspecter les marchandises. Si le colis et/ou le contenu sont endommagés, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre livraison comme convenu, nous facturons les frais de livraison initiaux. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Pour plus d'informations sur nos frais de livraison et connaître votre zone de livraison, veuillez consulter cette page.

Livraison internationale

Veuillez noter que vous pouvez être soumis à des droits de douane et des taxes sur les articles que vous achetez, et que ces frais ne sont pas facturés ou calculés par Ucon Acrobatics. Les clients sont responsables de toutes les taxes d'importation, de douane, de tarifs, d'accises et d'autres frais gouvernementaux associés à leur marchandise. Ces frais de douane, le cas échéant, sont généralement payés directement à votre gouvernement national ou au service postal au moment de la livraison. Ucon Acrobatics n'est pas impliqué dans les politiques douanières étrangères et n'est pas en mesure de prédire les éventuels frais de douane pour les marchandises envoyées en dehors de l'Union européenne. Dans le cas d'un retour de marchandise, le client est responsable de tous les frais de livraison supplémentaires et des frais de retour évalués. Toutes les commandes sont envoyées depuis l'Allemagne. La livraison vers certains pays est soumise à des frais d'expédition, ceux-ci s'afficheront de manière visible lors de la validation de votre achat.


Promotion

Nos offres ne sont disponibles que pour une période limitée, jusqu'à épuisement des stocks. Ucon Acrobatics se réserve le droit de mettre fin à ces offres sans préavis.

Lors du retour d'un produit acheté dans le cadre d'un achat multiple ou d'une offre promotionnelle, les articles supplémentaires doivent également être retournés. Si les articles ne sont pas retournés, la valeur des articles sera déduite du crédit.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par les lois allemandes, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Tout litige résultant de l'utilisation du site ou de l'achat de biens ou de services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux allemands.


Modifications des conditions

La Société se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans préavis. Il incombe aux clients de revoir régulièrement les présentes conditions pour s'assurer qu'elles sont toujours respectées.