Per evitare i resi, il nostro team servizio clienti sarà felice di aiutarti con qualsiasi domanda su taglia, colore o dettagli del prodotto prima del tuo acquisto.
Cambi
Non offriamo cambi. Se il prodotto non ti piace e vuoi sostituirlo con un altro, contatta il nostro team servizio clienti per restituire il prodotto e fare un nuovo ordine nel nostro negozio online.
Resi
Puoi restituire i prodotti entro 90 giorni alle seguenti condizioni:
• Il prodotto è nuovo e non utilizzato.
• Il prodotto è nella confezione originale.
• Il prodotto ha ancora tutte le etichette.
Ricorda che sei responsabile dei costi di spedizione del reso.
Puoi confermare il recesso e il reso nel portale resi.
IMPORTANTE: i resi presso il nostro ufficio di Berlino non possono essere elaborati. Invia i resi solo se sono stati registrati in anticipo presso il servizio clienti.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del pacco, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Resi da paesi extra-UE (Svizzera e Regno Unito)
Per i clienti di paesi extra-UE si applicano le stesse condizioni di reso valide nell'UE, ad eccezione dei dazi doganali.
Per gli ordini provenienti da paesi extra-UE, i dazi doganali possono essere applicati dal tuo ufficio doganale locale (Regno Unito: per ordini superiori a 159 £). Ricorda che questi costi non sono inclusi nel prezzo d'acquisto e non verranno rimborsati da Ucon Acrobatics in caso di reso.
IMPORTANTE: ricorda che le spedizioni dichiarate in modo errato possono essere trattenute dalla dogana e potrebbero comportare costi di gestione aggiuntivi. Ucon Acrobatics non può organizzare il ritiro presso la dogana né coprire eventuali costi.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o difettoso, contatta il nostro team servizio clienti entro 3 giorni dal ricevimento. A seconda della situazione, organizzeremo uno sconto, una sostituzione o un rimborso.
IMPORTANTE: ti preghiamo di non restituirci prodotti danneggiati o difettosi senza prima contattarci. Grazie!
Pacchi non consegnati o smarriti
Il corriere e noi ti contatteremo se il tuo pacco viene inoltrato a un punto di ritiro o a un ufficio postale. Se non ritiri il pacco e ci viene restituito, detrarremo le spese di spedizione dal rimborso.
Se il tuo pacco viene smarrito o rubato durante la spedizione, contatta il nostro team servizio clienti. Ti aiuteremo a rintracciare il tuo pacco o, se necessario, ti invieremo un pacco sostitutivo o avvieremo un rimborso.
Responsabilità
Per alcuni paesi offriamo un'etichetta di reso a pagamento. Se decidi di organizzare tu stesso il reso con un corriere di tua scelta, ti consigliamo vivamente di spedire il pacco assicurato. Conserva la ricevuta di spedizione con il numero di tracciamento fino a quando non avrai ricevuto il rimborso. Non possiamo essere ritenuti responsabili per merce smarrita.
